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Ces sites web proposent à ses clients la vente d'articles de Pharmacie et de Parapharmacie. pharmacieveau.fr est adossé à une Pharmacie d'Officine française et propose la commercialisation de médicaments et de produits de parapharmacie conformément à la règlementation en vigueur.
Ce site de vente en ligne est destiné uniquement aux particuliers. Préalablement à sa commande, le Client déclare que l'acquisition de ces produits est destinée à un usage sans rapport avec son activité professionnelle. Si tel devait être le cas, pharmacieveau.fr attire particulièrement l'attention du Client sur les exclusions de garantie contractuelle et de responsabilité telles que visées notamment à l’article 8 ci-après présenté.
Toute passation de commande sur le site pharmacieveau.fr suppose la prise de connaissance des présentes conditions générales de ventes ainsi que l'accord du Client sur l'intégralité de leur contenant.
pharmacieveau.fr se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. En ce cas, seules les conditions générales de vente en vigueur lors de la prise de commande seront alors applicables. pharmacieveau.fr conseille au Client de sauvegarder et/ou imprimer les présentes conditions générales de vente pour une conservation sûre et durable et pouvoir ainsi les invoquer à tout moment pendant l'exécution du contrat si besoin. Dans l'intégralité des présentes, le Client sera entendu comme celui avec lequel s'établit la relation d'achat-vente et lequel sera facturé au titre de la commande.
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site. La disponibilité des produits proposés ainsi que le délai de livraison sont indiqués sur le Site, sur chaque fiche produit.
Dans l’hypothèse où, postérieurement à votre commande, un produit ou un service deviendrait totalement ou partiellement indisponible, Pharmacie Veau vous informera de cette indisponibilité et vous proposera un produit ou un service de remplacement que vous pourrez accepter ou refuser. Dans les deux cas, le produit indisponible vous sera remboursé et le produit remplaçant, si vous l'acceptez, vous sera facturé.
Tous les prix des produits et services proposés à la vente sur le site pharmacieveau.fr sont exprimés en euros toutes taxes comprises et hors participation aux frais de traitement, d'expédition ou de douanes.
Pharmacie Veau se réserve la faculté de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l'enregistrement de la commande sous réserve de la disponibilité des produits à cette date.
Dans le cas d'articles à tarif promotionnel, celui-ci est valable uniquement dans la limite des stocks disponibles, pharmacieveau.fr se réserve le droit d'annuler votre commande en cas de rupture ou de difficultés de réapprovisionnement.
Les produits demeurent la propriété de pharmacieveau.fr jusqu'à plein et entier encaissement du prix. Toutefois à compter de l'enlèvement de la commande par le client ou son représentant (par exemple le prestataire chargé de la livraison), les risques des marchandises retirées ou livrées sont transférés au client.
pharmacieveau.fr s'engage à traiter votre commande dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s'engager au titre des présentes conditions générales de vente.
Vous pouvez passer vos commandes auprès de pharmacieveau.fr soit :
Aucune commande adressée par fax à pharmacieveau.fr ne pourra être prise en compte.
Toute commande passée auprès de Pharmacie Veau nécessite la création d’un Compte Client.
L’accès à votre Compte Client est conditionné à votre identification à l’aide de l’adresse Email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte ainsi que du mot de passe secret, personnel et confidentiel que vous avez choisi. Ne communiquez pas les identifiants de votre Espace Client à un tiers. pharmacieveau.fr ne saurait être tenu pour responsable de toute action réalisée via ou sur votre Compte Client par un tiers auquel vous auriez communiqué vos identifiants ou bien qui aurait eu accès à vos identifiants ou à votre Compte Client suite à une faute ou une négligence vous étant imputable.
Création d'un profil patient dans votre compte si vous désirez commander des médicaments
Chaque client devra créer un profil patient spécifique dans son compte Client rubrique "Patients". Ce profil patient vous permettra de commander les médicaments afin que Pharmacie VEAU puisse détecter toute éventualité d’une incompatibilité entre les médicaments que vous choisissez. Chaque commande est vérifiée par les pharmaciens de Pharmacie VEAU. Au moindre doute, nous vous contactons par e-mail ou par téléphone. Ce profil patient n'est pas nécessaire pour commander des produits parapharmaceutiques.
Votre commande ne sera pas validée tant que le Pharmacien ne parviendra à vous joindre.
Une fois votre compte Client créé, vous pouvez créer un ou plusieurs profils Patient (enregistrement de données biométriques (poids, taille, âge) pour chaque patient) qui vont permettre au Pharmacien de valider ou non votre Commande. Si le médicament commandé comporte des risques pour votre santé, le Pharmacien entre en contact avec vous par téléphone ou par mail. Les informations récoltées visent à établir le profil physiopathologique du consommateur dans le but de déterminer s'il peut utiliser les médicaments commandés sans risque apparent. En aucun cas ces données personnelles ne seront divulguées ni utilisées à des fins marketing. Ces données sont cryptées et protégées contre le risque de piratage électronique et sont hébergées sur un serveur sécurisé (Se reporter à nos mentions légales à ce sujet).
Votre commande est enregistrée.
pharmacieveau.fr vous en accusera réception en vous adressant un Email de confirmation de commande incluant votre commande en fichier joint (récapitulatif et numéro de votre commande). Cet Email sera envoyé à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans votre compte client. Dans le cas où vous ne recevriez pas ce mail, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Clients.
Pharmacie Veau se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
Validation du paiement
Pharmacie Veau se réserve le droit d'authentifier chaque compte client s'il le juge utile ou nécessaire dans le but d’éviter les transactions frauduleuses. Des pièces justificatives pourront être demandées, particulièrement pour les paiements en cartes bancaires, ou par Paypal si l’adresse de livraison est différente de l’adresse renseignée dans votre compte Paypal. Une fois le compte client authentifié, les commandes suivantes seront envoyées sans nouvelle certification. Dans le cas où ces contrôles seront jugés nécessaires par Pharmacie Veau, Pharmacie Veau n'est plus tenu de respecter les délais indicatifs de livraison. Ces délais seront rallongés du temps nécessaire à la vérification du paiement et l'authentification du compte client.
Spécificités liées à la vente des produits du Laboratoire Pierre Fabre :
Pierre Fabre Dermo Cosmétique (A-derma, Eau Thermale Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic et René Furterer) limite la vente de ses Produits à 6 références identiques vendues à un même utilisateur final au cours d’une période de 15 jours consécutifs. Nous sommes tenus d'informer Pierre Fabre Dermo Cosmétique pour toute demande de livraison supérieure à ce nombre. La vente de l'ensemble des gammes du Laboratoire Pierre Fabre est limitée à l'Espace Economique Européen*. Toute vente effectuée en dehors de cet espace économique sera immédiatement remboursée.
*Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie,Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège.
Pharmacieveau.fr attire particulièrement votre attention sur ce point : un médicament n'est pas une marchandise comme une autre. Les commandes contenant un ou plusieurs médicaments ne seront validées par un Docteur en Pharmacie diplômé en France qu'après les étapes suivantes :
Pharmacie Veau ne pourra être tenu responsable d'un quelconque accident survenu après l'utilisation de l'un des produits vendu sur son site. Toutes les informations présentes sur notre site le sont uniquement dans un but informatif. Nous informons particulièrement nos potentiels clients et nos clients qu'il ne pourra pas être reproché à Pharmacie Veau ou un un représentant de Pharmacie Veau, tout effet secondaire, lié ou non à la mauvaise utilisation du produit, toute allergie, tout mésusage, ou toute erreur d'utilisation provoquant quelque accident que ce soit, et ce, quelqu'en soit la gravité. Pharmacie Veau ou son représentant ne pourra pas être tenue pour responsable de quelque accident que ce soit suite à l'utilisation d'un produit qu'elle a poposé à la vente sur Internet, même en cas d'erreur sur une notice, une photo ou une information figurant sur son site.
pharmacieveau.fr se réserve le droit de ne pas proposer un des modes de paiement ci-dessus, pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
- le partenaire de paiement ne propose plus le service considéré,
- l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance,
- un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement,
- plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.
Bons d’achat
Il est possible d’utiliser les bons d’achat de remboursement convertibles en numéraires ou les bons d’achats commerciaux pour le paiement de toute ou partie de votre commande.
Ces bons d’achats ne sont utilisables qu’une seule fois. Dans l’hypothèse où un client tenterait d’utiliser frauduleusement plusieurs fois l’un de ses bons d’achat, les commandes concernées par cette fraude seraient automatiquement annulées par pharmacieveau.fr
Aucun bon d'achat n'est admis pour le paiement des médicaments.
Défaut de Paiement
pharmacieveau.fr se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un client qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
En cas de commande passée sur notre site et qui reste non réglée, pour quelque motif que ce soit (chèque sans provision, virement non effectué, débit sur carte bancaire,...), Pharmacie Veau se réserve le droit d'appliquer des pénalités de retard afin de couvrir les frais de recouvrement selon la grille tarifaire suivante :
- 40 euros TTC pour tout retard de 7 jours ouvrés,
- 60 euros TTC pour tout retard de 15 jours ouvrés,
- 80 euros TTC pour tout retard de 30 jours ouvrés.
Au-delà de ce délai, le client débiteur devra régler, en plus des 80 euros TTC de pénalité tous les frais réels de recouvrement facturés par notre société de recouvrement.
Les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés.
Les coordonnées de votre Carte de Paiement communiquées lors de votre commande ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Cas particulier des paiements réalisés par téléphone : dans le cas où vous choisissez un paiement par carte bancaire pour régler une commande passée au téléphone, nous seront amenés à vous demander des informations concernant votre carte bancaire personnelle. Les informations demandées ont pour seul objet de permettre la transaction bancaire en vue du paiement de votre commande. Ces informations seront détruites immédiatement après la validation de votre commande. En aucun cas pharmacieveau.fr ne pourrait être tenue pour responsable de l'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire consécutivement à cette opération.
L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrés (sous réserve de validation de votre commande par un Docteur en Pharmacie diplômé en France). La date de livraison est calculée en tenant compte des délais de préparation et d’expédition auxquels est ajouté le délai de livraison du transporteur.
La commande sera envoyée à l'adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande ou bien sur le point retrait ou relais choisi. pharmacieveau.fr précise que si le Client choisit comme pays de résidence lors de son inscription sur le site web la France, il ne pourra se faire livré qu'en France Métropolitaine pour des raisons logistiques. Cela vaut aussi pour la Belgique, les DOM/TOM et tout autre pays à l'international. Livraison dans tous les pays cités à l'article 4.
En cas de problème de livraison due à une erreur du client (par exemple adresse incomplète ou erronée, adresse non modifiée dans son compte en cas de déménagement du client, etc) ou d’un colis non retiré par l’acheteur en point relais, le client sera averti par mail du retour à l'expéditeur (Pharmacie Veau). Une nouvelle expédition, en s'acquittant de tous les frais engagés, lui sera alors proposée. Sans réponse de sa part dans un délai de 30 jours après la réception du retour colis par l’expéditeur, la Pharmacie Veau se réserve le droit de disposer librement de la marchandise. C'est au client de contrôler son adresse de livraison au moment du processus de commande et la mise à disposition de son colis dans le relais demandé au moment de la commande.
Si vous avez fait une erreur sur l’adresse de livraison, il faut nous contacter au plus vite soit par téléphone au 0 826 0 400 22 ou par mail à contact@pharmacieveau.fr Si votre commande n’a pas été expédiée, nous changerons l’adresse de livraison. Si votre commande a déjà été expédiée, nous n’avons en aucun cas la possibilité d’intervenir sur le transport pris en charge par La Poste. Les colis sont expédiés dans les 24h suivant votre commande, c’est pourquoi il faut nous contacter au plus vite si vous avez effectué une erreur et souhaitez que nous changions l’adresse. Sans nouvelle de votre part et dans le cas où le colis nous reviendrait, les frais de port seront appliqués pour toute nouvelle expédition à la bonne adresse. Pensez également à rectifier l’erreur dans votre adresse sur votre compte client, afin que votre prochaine commande soit expédiée à la bonne adresse.
pharmacieveau.fr ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu, due à la survenance d’un événement de force majeure.
En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, pharmacieveau.fr n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d’exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.
Afin d'ouvrir un dossier de rétractation, nous vous demandons de nous rappeler votre numéro de commande et vos coordonnées complètes. Pour ouvrir un dossier de rétractation, envoyer une demande à contact@pharmacieveau.fr
Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa recommercialisation et demander l’échange ou le remboursement et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de retour.
Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls de l'acheteur (il vous est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques). En cas de perte ou détérioration du colis, aucune indemnité ne sera versée au client par pharmacieveau.fr.
Les articles dont les piles ont été mises en place et utilisées ne seront pas repris. Aucun remboursement ne sera effectué s'il existe une différence, même minime, entre le produit neuf et le produit retourné, et si le produit a été utilisé, ne serait-ce qu'un seule fois.
Conformément aux dispositions de l’article L121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour:
Afin d'éviter l'introduction dans le circuit Pharmaceutique de médicaments contrefaits, les retours de produits pharmaceutiques ou dérivés ne sont pas acceptés.
Afin de respecter ce principe fondamental dans la distribution des médicaments en France, et afin d'assurer la sécurité des consommateurs de médicaments achetés sur Internet, aucun retour de médicament ne peut être pratiqué.
pharmacieveau.fr garantit exacte la description détaillée des produits présentés. La photographie associée au descriptif n'est pas contractuelle.
Conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil, le fabricant garantit l'acheteur, en tout état de cause, de toutes les conséquences dommageables, des défauts et vices cachés que seraient susceptibles de révéler la marchandise vendue, sous réserve que ces derniers lui soient signalés dès leur apparition. Toutes détériorations esthétiques ou fonctionnelles résultant de défauts ou vices cachés qui apparaîtraient à l'usage et dont l'acheteur n'aurait pu avoir connaissance lors de la livraison sont couvertes par la garantie, sans restriction ni réserve. En revanche, la garantie est exclue pour toute détérioration provenant de l'usure ou de causes étrangères aux qualités intrinsèques de la marchandise, telles que celles résultant d'une utilisation anormale (charge, humidité ou chauffage excessif, etc.) ou du fait de l'acheteur (transport, manutention, lorsque ceux-ci ont été effectués par l'acheteur ou un tiers, etc.). Dans toute hypothèse, l'acheteur devra rapporter la preuve de l'existence du vice caché au jour de la livraison. En cas d'immobilisation du bien garanti d'une période au moins égale à 7 jours, la durée d'immobilisation viendra s'ajouter à celle de la garantie initialement prévue. Pour tout retour de produits, nous vous demanderons de bien vouloir joindre un descriptif le plus précis possible du problème rencontré. Les produits doivent impérativement nous revenir dans leur emballage d'origine sous peine d'annulation de la garantie.
Pour tout vice caché, défaut, ou dysfonctionnement déclaré passé le délai précédemment décrit, la garantie fabricant peut être utilisée. L'acheteur doit alors utiliser la garantie fournie avec l'appareil et se tourner vers le fabraicant du produit en question. Aucune assistance ne peut être demandée dans ce cas à Pharmacie Veau.
Pharmacie Veau s'engage à ne jamais transmettre vos données personnelles à aucun prestataire marketing. Les données qui vous concernent seront conservées dans le strict respect du secret médical.
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Pharmacieveau.fr s'engage à utiliser tous les moyens en sa disposition pour assurer une sécurité d'utilisation aussi grande que celle qui est obtenue sur son point de vente réel (Pharmacie Veau). En revanche, nous vous rappelons que l'utilisation de médicament(s) n'est jamais anodine et doit être limitée au strict minimum car un risque d'accident médicamenteux est toujours possible. Pharmacieveau.fr et Pharmacie Veau ne pourront en aucun cas être tenus pour responsables d'un accident iatrogénique, allergique ou thérapeutique lié à la commercialisation de médicaments sur son site de vente en ligne, ainsi que de quelque dommage que ce soit lié à une mauvaise utilisation d'un médicament commandé sur son site Internet. Les indications de type dosages, contre-indications sont présentes à titre indicative. Seules les notices fournies avec ou sur le produit par le fabricant doivent être prises en considération par le client. Les commandes de médicaments ne seront prises en compte qu’une fois que le Client aura lu cette notice. Si vous avez le moindre doute concernant un risque lié à l'utilisation de l'un de nos médicaments, nous vous conseillons de contacter rapidement l'un de nos Docteur en Pharmacie diplômé en France.
Pharmacieveau.fr vous informe que tous les produits vendus sur notre site doivent être tenus hors de portée des enfants, des personnes déficientes mentales, et des animaux. Ces derniers ne mesurent pas les risques lié à la mauvaise utilisation de médicaments, de compléments alimentaires ou de produits de parapharmacie. Pour leur sécurité, nous vous conseillons de ranger, dès réception, le contenu de votre commande dans un endroit fermé à clés ou non directment accessible par un enfant, une personne déficiente mentale, un animal, ou toute personne suceptible d'être intoxiquée par les produits contenus dans votre commande. En aucun cas Pharmacie Veau ne pourra être tenue pour responsable en cas de mauvaise utilisation, de sur-dosage, ou de tout autre accident survenu suite à la mauvaise utilisation par tout personne que ce soit, d'un produit commandé sur le site de vente en ligne pharmacieveau.com ou pharmacieveau.fr
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* délai indicatif généralement constaté pour la France Métropolitaine et la Belgique, sauf retard dû à La Poste (Colissimo) et sauf information contraire indiquée dans la fiche du produit. En cas de délais différents pour différentes références de votre commande, c'est le délai le plus long qui s'applique.
NB : à ce délai de livraison, s'ajoute le délai de préparation de votre commande. Nous nous engageons, sauf contrainte particulière édictée dans nos conditions générales de vente, à préparer votre colis en 48 heures ouvrées au maximum. En règle générale, un délai de 12 à 24 heures ouvrée est constaté.
Mis à jour le 02/04/2024
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